Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez Nogeva, votre satisfaction est importante pour nous. Si votre achat ne vous convient pas, notre service client est là pour vous aider.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges.

1. 30 nuits d'essai et conditions de retour

La plupart des produits physiques achetés sur Nogeva bénéficient de 30 nuits d'essai, à compter de la livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être complet et retourné dans un état raisonnable.

Les produits bénéficiant de nos 30 nuits d'essai peuvent être ouverts et utilisés raisonnablement afin de vous permettre de déterminer s'ils vous conviennent.

Nous pouvons refuser un retour lorsque le produit a été volontairement endommagé, fortement sali, modifié, utilisé de manière abusive ou retourné incomplet.

Les cartes cadeaux, les articles clairement indiqués comme vente finale et certains produits soumis à des restrictions d'hygiène lorsqu'elles sont expressément indiquées peuvent ne pas être éligibles au retour.

2. Comment demander un retour ou un remboursement

Avant de retourner un produit, contactez notre service client à :

support@nogeva.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre commande.

N'envoyez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Certains produits peuvent être expédiés depuis des lieux différents et doivent donc être retournés vers des centres de retour différents.

Un produit envoyé à une mauvaise adresse ou retourné sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner un retard dans le traitement du remboursement.

3. Adresse de retour

L'adresse de retour appropriée vous sera communiquée par notre service client après examen de votre demande.

Lorsque cela est possible, nous utilisons un centre de retour adapté au pays ou à la région dans lequel la commande a été livrée.

L'adresse correcte peut néanmoins varier selon le produit, le fournisseur et le circuit logistique utilisé pour la commande.

L'adresse du siège social de notre société n'est pas automatiquement une adresse de retour.

Contactez-nous toujours avant d'expédier un retour.

4. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par email.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour que celui-ci apparaisse sur votre compte. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais de livraison initiaux ne sont normalement pas remboursables.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, les frais de retour restent à la charge du client.

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la solution appropriée.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@nogeva.com.

Veuillez joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos permettant de constater celui-ci.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions appropriées pour un remplacement, un retour ou un remboursement.

7. Échanges

Lorsque cela est approprié, nous pouvons organiser le remplacement d'un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

Pour les autres situations, notre service client vous indiquera si un échange ou un retour constitue la solution la plus adaptée.

8. Remboursement en retard ou manquant

Si nous vous avons confirmé qu'un remboursement a été effectué mais que vous ne l'avez pas encore reçu, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez-nous à support@nogeva.com.

9. Colis non distribuables ou refusés

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus du colis ou d'une impossibilité de livraison indépendante de notre volonté, contactez notre service client.

La possibilité d'un remboursement ou d'une nouvelle expédition sera étudiée après retour du colis et vérification de la situation.

Les frais d'expédition déjà engagés peuvent ne pas être remboursables.

10. Litiges de paiement et contestations

En cas de problème concernant votre commande ou votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nous ferons notre possible pour résoudre rapidement toute demande légitime.